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【108坊故事】烦心事快求助社区“睦邻密盒” 还帮你保密

无论是居民生活中遇到啥困难，或者有什么需求信息，都可以投递进“睦邻密盒”。近日，西安市雁塔区民政局和杜城街道社工站共同设立的“睦邻密盒”正式投用，这是西安市首个交互式社会救助社工服务项目。

6月5日，记者一走进杜城街道社工站，便能看到一个高1.2米的老式大红色邮筒，其顶部印有“睦邻密盒”四个醒目大字和“中国社会工作”的标志，筒身上“请您放心，我们全程保密”的字样尤为显眼。

“从设置到今天，我们已经陆续收到好几封居民投递的心愿或难办事。”杜城街道办事处社会事务科工作人员告诉记者，“睦邻密盒”是雁塔区民政局和杜城社工站推出的社会救助+社工站服务平台，居民生活中遇到的各种困难、需求信息，或是对社工站工作提出的建设性意见和建议，都可以投递进“睦邻密盒”。对于居民反映的这些问题和需求，工作人员会及时走访核实，并设置“红黄蓝”三色回应处理机制。红色代表个案，通过链接爱心企业等外部资源，帮助居民实现“微心愿”；黄色代表部分群体，通过联系社会机构、组织社会活动等方式增强群体的社会融合度；蓝色代表需要社工室联动关注动态的居民，通过电话咨询和上户走访，发现居民生活困难、解决实际需求。

华商报记者 马群 文/图